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外科・消化器科・循環器科・呼吸器科・リハビリテーション科・麻酔科
〒671-1535 兵庫県揖保郡太子町蓮常寺103-1
うえおかクリニック

カスタマーハラスメント対応Customer Harassment Response

患者様と職員が安心できる医療環境づくりに向けて

当院では、患者様と職員の安全を守り、円滑な診療を行い、専門病院と地域のみなさまとの橋渡しがスムーズにできるかかりつけ医を目指して日々努力しています。職員一同 患者様一人ひとりに寄り添い不安を少しでも取り除くことができるように、心のこもった対応を心がけています。

一方で、日々の業務において、一部の患者様より当院の職員に対するハラスメント行為が見受けられることがございます。

次のような暴言、暴力、迷惑行為等に対し、職員から注意・勧告などを行っても改善されない場合や緊急を要すると判断した場合には、「診療のお断り」や、「強制退去」、「当院への出入禁止通告」、「所轄警察への届出・通報」等、然るべき措置を講じることがあります。当事者と職員の信頼関係の維持及び、職員の労働環境の安全確保のため、ご理解ください。

大声を出す、暴言または脅迫的な言動(誹謗、威嚇などを含む)がある場合
セクシャル・ハラスメントや暴力行為、もしくはその恐れが強い場合
解決しがたい要求を繰り返し行い、職員の業務を妨害した場合
建物設備等を故意に破損した場合
受診に必要のない危険な物品を持ち込んだ場合
SNSなどソーシャルネットワークを使い、暴言や虚偽の内容を拡散させる、または当院職員に対する誹謗中傷を行った場合
当院の許可を得ずに無断で携帯カメラ等による撮影行為を行った場合
敷地内での飲酒・喫煙があった場合
当院規則、職員の指示に従わない場合
その他、院長が必要と判断した場合